南方日報訊(記者/成希 通訊員/田禾)4月18日上午,廣州地鐵三號線五山站內迎來了一群特殊的乘客,他們年齡最大的64歲,年齡最小的才11歲。他們用眼、用手、用心感受著地鐵站內各種無障礙措施和貼心服務帶來的便利,並與地鐵的工作人員開展了深入的交流。他們驚嘆於地鐵無障礙設施服務信息獲取渠道的多樣性,也感動於地鐵服務殘疾人的真情服務的一個個事例。
  這群特殊的乘客是來自天河區的10名殘疾人代表。隨著社會文明的進步,殘疾人參與社會活動意識的不斷增強,越來越多的殘疾人通過乘坐地鐵參與社會活動。為更好地幫助殘疾人乘客瞭解地鐵無障礙服務設施與服務信息的獲取方式和使用方法,天河區委宣傳部、市地鐵總公司、天河區殘疾人聯合會共同舉辦“全程有你、共同發展”天河殘疾人地鐵無障礙體驗活動。天河區委常委、宣傳部部長童慧、市盲人協會主席陳陽、市地鐵公司黨委副書記劉應海等人陪同10名天河區殘疾人代表參加了此次活動。從進站到出站,進站呼叫器、樓梯升降機、盲導帶、盲文指引牌、求助按鈕、無障礙導向標識、專用電梯、乘車踏板等等無障礙設施就在一路保障殘疾人乘客能夠獲得足夠乘車的導引和幫助。而“愛心直通車”預約、愛心聯繫卡、地鐵工作人員和志願者的全程服務等人性化服務措施,提供了更加貼心的乘車體驗。
  在完成體驗活動後,殘疾人代表們還與地鐵交換了一些改進服務的建議。地鐵工作人員現場對部分建議進行了研究改進的答覆,也對一些措施在設置方面的需要考慮的各種因素進行了分析,獲得了殘疾人代表們的肯定與理解。
  在交流的過程中,市盲人協會主席陳陽表示:廣州地鐵積極優化服務設施和服務手段,為殘疾人的安全和便捷出行做出了巨大的貢獻,讓殘疾人享受到了城市發展的成果,是城市文明的一個閃亮的窗口。
  參與活動的護旗手何宇軒小朋友,是小小地鐵迷,掌握了好多地鐵的知識,他表示將會在學校廣播站進一步宣傳地鐵知識,幫助青少年更好、更安全地使用地鐵。
  地鐵無障礙設施和服務TIPS:
  六大無障礙設施 1. 盲道(盲導帶)和盲文導向牌目前地鐵每個車站至少有兩個出入口設計有盲道與地面市政盲道相連接。在車站內盲道行進路中的關鍵節點處(如入口、出口、入閘、站台等位置)配套設有盲文導向牌。
  2. 專用電梯(無障礙電梯)廣州地鐵的專用電梯的設置包括兩種形式,一種形式是設置在站廳層付費區通往站台層;另一種形式設置在出入口通往站廳層非付費區; 專用電梯的使用功能完備,有語音提示、盲文功能按鍵、求助按鍵、引導說明等。
  3. 樓梯升降機和輪椅坡道樓梯升降機設置在出入口通往站廳的通道樓梯處,同時在出入口配套設有輪椅坡道,提供給坐輪椅的肢殘乘客等行動不便的乘客進入車站時使用。樓梯升降機設有完備的對講及操作裝置,可幫助肢殘乘客等完成進入車站的行為活動。
  4. 無障礙導向標識地鐵車站通道內、站廳層、站台層及各無障礙設備處等位置均連續設置了無障礙導向標識引導殘障者乘車。
  5. 無障礙洗手間(廁位)新開通的地鐵六號線除不具備設置條件的4個車站,其餘18個車站均設有無障礙洗手間。既有線路一、二、三、四、五、八號線及APM、廣佛線,由於車站條件的限制,只有16個車站建有無障礙洗手間(廁位)。
  6. 列車輪椅席位及標識廣州地鐵每列車廂內均設有一定數量的輪椅席位,供坐輪椅的肢殘人使用。每個輪椅席位都配套設有殘疾人標識。
  六大獲取無障礙設施信息的途徑
  1. 廣州地鐵官方網站 2. 廣州地鐵官方APP 3. 廣州地鐵官方微博 4. 廣州地鐵微信公眾賬號 5. 《廣州地鐵無障礙乘車指引》小冊子(在車站領取) 6. 廣州市殘疾人聯合會官方網站
  兩項人性化預約服務措施
  1. “愛心直通車”預約服務殘疾人士通過服務熱線96891進行預約,地鐵公司將會通過專人護送、全程接力的工作方式提供貼心的乘車服務。
  2. 愛心聯繫卡首次選擇地鐵出行的乘客,可在出行車站獲得地鐵特製的“愛心聯繫卡”(簡稱“愛心卡”)。愛心卡內將向乘客展示該站和廣州地鐵服務熱線電話,並提供該站各類無障礙設施的詳細設置情況。
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  打印本頁責編:周選彬  (原標題:廣州天河殘疾人走進地鐵體驗無障礙出行)
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